BLOG DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA PARTE 2

 TEMA: LA IMPLEMENTACION DE LA COMUNICACION ASERTIVA EN EQUIPOS MULTICULTURALES.

IMPLEMENTAR COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EQUIPOS MULTICULTURALES DENTRO DE UNA EMPRESA SIGNIFICA LOGRAR QUE PERSONAS DE DISTINTOS PAISES, IDIOMAS Y COSTUMBRES EXPRESEN IDEAS, LÍMITES Y DESACUERDOS DE FORMA CLARA, RESPETUOSA Y DIRECTA, SIN CAER EN PASIVIDAD Y AGRESIVIDAD.

¿PORQUE ES UN RETO EN EQUIPOS MULTICULTURALES?

PORQUE CADA CULTURA INTERPRETA DISTINTO QUE ES "DIRECTO" Y QUE ES "RESPETUOSO". 

POR EJEMPLO,EN ALGUNAS CULTURAS LATINAS INTERRUMPIR PARA MOSTRAR INTERÉS ES NORMAL; EN CULTURAS ASIATICAS PUEDE VERSE COMO DESCORTÉS. EN CULTURAS DEL NORTE DE EUROPA SER MUY DIRECTO ES HONESTIDAD; EN CULTURAS ARABES O LATINAS PUEDE SENTIRSE BRUSCO. SINO SE GESTIONA ESTO GENERA MALENTENDIDOS, SILENCIOS INCÓMODOS O CONFLICTOS.

PUNTOS CLAVE PARA IMPLEMENTARLA: 

1. ACORDAR REGLAS DE JUEGOS COMUNES: EL EQUIPO DEFINE QUE SIGNIFICA PARA TODOS "SER ASERTIVO AQUÍ".EJEMPLO,"DECIMOS 'NO ESTOY DE ACUERDO PORQUE ...'EN VEZ DE QUEDARNOS CALLADOS" O "PEDIMOS ACLARACIÓN SI ALGO NO SE ENTENDIÓ"
2. DESARROLLAR UNA ESCUCHA QUE CONSIDERE LAS DIFERENCIAS CULTURALES: ES CLAVE CAPACITAR AL EQUIPO PARA QUE NO DE POR ECHO LO QUE ALGUIEN MAS QUISO DECIR. EN GRUPOS MULTICULTURALES, EL SIGNIFICADO REAL MUCHAS VECES NO ESTA EN LA TRADUCCIÓN LITERAL. FOMEBTAR PREGUNTAS DE CONFIRMACION COMO " SI ENTENDI BIEN", O "QUE PROPONES TU" EVITA SUPOSICIONES Y ACLARA INTENCIONES ANTES DE QUE ESCALEN A ALGUNA DIFERENCIA O PROBLEMA.
3. ESTABLECER FORMATOS DE INTERACCION QUE TODOS ENTIENDAN: DEFINIR COMO SE VA A COMUNICAR EL EQUIPO EN EL DIA A DIA, POR EJEMPLO EN LA EMPRESA EN LA QUE LABORO SE REALIZAN JUNTAS DE 10 MINUTOS EN DONDE SE ESPECIFICA LAS METAS A OBTENER EN LA SEMANA, EN DICHAS REUNIONES SE DA EL ESPACIO A QUE TODO AQUEL QUE DESEE DAR SU PUNTO DE VISTA, LO PUEDA HACER SIN NINGUN TIPO DE INCONVENIENTE O INTERRUPCION.
4. EL ROL DEL LIDER COMO EJEMPLO PRACTICO: LOS COORDINADORES Y GERENTES DEBEN APLICAR PRIMERO LA ASERTIVIDAD EN DONDE SOLICITAN LA RETROALIMENTACION DE FORMA ABIERTA, ADMITIR CUANDO SE EQUIVOCAN Y CORREGIR CONDUCTAS SIN RECURRIR A A EXHIBIR A LA PERSONA INVOLUCRADA. CUANDO EL LIDERAZGO ES ASI, EL RESTO DEL EQUIPO ENTIENDE QUE ES SEGURO EXPRESAR OPINIONES Y PONER LIMITES SIN TEMOR A REPRESALIAS.
5. CREAR UN MÉTODO PARA ABORDAR DESACUERDOS RESPETANDO EL CONTEXTO CULTURAL. ES IMPORTANTE NORMALIZAR QUE TENER UNA POSTURA DIFERENTE NO EQUIVALE A UN ATAQUE PERSONAL.UNA PRACTICA UTIL ES ACORDAR UNA RUTA SIMPLE: CADA PARTE EXPONE SI VISION COMPLETA, DESPUES SE HACEN PREGUNTAS PARA ENTENDER, Y AL FINAL SE CONSTRUYE UNA SOLUCIÓN CONJUNTA. ESTO BAJA LA TENSIÓN Y EVITA QUE POR CULTURA ALGUIEN SE CALLE O ALGUIEN MAS IMPONGA.

BENEFICIOS CONCRETOS QUE OBTIENE LA ORGANIZACIÓN:SE REDUCEN LOS ERRORES POR MENSAJES MAL INTERPRETADOS, LAS DECISIONES FLUYEN PORQUE LA GENTE APORTA SU CRITERIO REAL,MEJORA EL AMBIENTE DE TRABAJO Y ES MAS FACIL RETENER COLABORADORES  DE OTROS PAISES QUE SE SIENTEN INCLUIDOS.

OBSTACULOS MAS COMUNES: LAS BARRERAS DE IDIOMA, EL TEMOR A SONAR OFENSIVO, ESTRUCTURAS JERARQUICAS MUY RIGIDAS EN ALGUNAS NACIONALIDADES Y LA TENDENCIA A CREER QUE "MI FORMA DE COMUNICAR ES LA UNIVERSAL"

CIERRE

LA ASERTIVIDAD EN UN EQUIPO MULTICULTURAL NO LLEGA POR DECRETO. SE CONSTRUYE ACORDANDO ENTRE TODOS UN ESTILO DE COMUNICACION PROPIO, QUE NO IMITE 100% A UNA SOLA CULTURA. LA META ES COMBINAR LA CLARIDAD DE UNAS CON EL TACTO DE OTRAS: DECIR LO NECESARIO SIN AGREDIR Y RESPETAR SIN GUARDARSE INFORMACIÓN IMPORTANTE.

https://youtu.be/ykylKCdRXmE?si=gfpqV5K9iB96TYMN